Hoofdstuk 1: ‘Toenemende druk pakketmarkt vraagt om mentaliteitsverandering consument’

 

In de aanloop naar Kerst, bereikt de pakketbezorging de komende dagen een hoogtepunt. Op het  piekmoment worden naar verwachting bijna 2 miljoen pakketten bezorgd. Honderdduizenden online bestellingen lopen vertraging op in deze drukke week. Homerr verwacht dat ongeveer 30% van alle pakketten niet de eerste keer succesvol bezorgd wordt.

 

Continue reading

Hoofdstuk 1: ‘Digitale ervaring essentieel; kloof tussen strategieën en digitale performance’

 

99 procent ziet inzicht in digitale ervaring als essentieel om deze succesvol te beheren; moderne infrastructuur is volgens 98 procent belangrijk voor verbetering van digitale performance. Dit blijkt uit de resultaten van de Riverbed Digital Performance Global Survey 2018. Daaruit blijkt dat bijna alle beslissingsbevoegden binnen bedrijven vinden dat digitale performance essentieel is voor de businessperformance. Nog eens 98 procent van hen is het eens (van wie 55 procent zeer eens) met de stelling dat digitaal – waaronder het leveren van digitale diensten en applicaties – essentieel is voor de toekomst van hun bedrijf. Echter, 95 procent van dezelfde beslissingsbevoegden geeft aan dat grote drempels – zoals budgetbeperkingen, legacy-netwerken en gebrek aan inzicht – hen belemmeren in het doorontwikkelen van digitale strategieën en het bieden van de performance en customer experience die tegenwoordig nodig zijn.

Het onderzoek

Aan het wereldwijde onderzoek deden duizend beslissingsbevoegden mee van bedrijven in negen landen met een omzet van 500 miljoen dollar of meer. Daaruit blijkt ook dat, hoewel digitale diensten en applicaties essentieel zijn voor toekomstig bedrijfssucces, tachtig procent van de respondenten toch ten minste een aantal keer per maand te maken heeft met storingen in digitale diensten en applicaties.   Continue reading

Hoofdstuk 3 en 4 Het platform MediWeetjes.nl is een medisch online platform

Het platform MediWeetjes.nl is een nieuw online platform dat op toegankelijke en journalistieke wijze informeert over nieuwe ontwikkelingen en innovaties waar mensen met een (chronische) ziekte of aandoening direct iets aan hebben. Omdat het leven met een (chronische) ziekte al zwaar genoeg is, is het belangrijk dat je snel op de hoogte bent van praktische hulpmiddelen die jouw leven lichter kunnen maken. 

Continue reading

Hoofdstuk 1 Disruptie retailers: ‘Kansen liggen in de cloud en bij digitale customer experience’

 

Nu retailers strijden om het bieden van de meest unieke en gepersonaliseerde klantervaring, neemt het gebruik van de cloud, het IoT en big data toe in winkels, op online kanalen en in distributiecentra. Toch loopt een kwart van de retailers nog achter voor wat betreft de adoptie van nieuwe technologieën en de integratie ervan in de bedrijfsvoering voor een meer geïntegreerde klantervaring. Dat blijkt uit een nieuw rapport van Vertiv.

Leidinggevenden van vijftig van ’s werelds grootste retailers namen deel aan het onderzoek. Gezamenlijk zetten zij in 2017 953 miljard dollar om. Het onderzoek, ‘Into Uncharted Territory: Retail Transformation and its Impact on Digital Infrastructure’, gesponsord door Vertiv en DatacenterDynamics, laat zien dat er een grotere focus is op online retail. Bedrijven passen namelijk hun digitale resources en vaardigheden aan om in te spelen op veranderingen in klantgedrag.

 

Continue reading

Hoofdstuk 3 en 4, Platform: Catawiki doet speciale schoenen Jan Jansen onder de hamer

Bradshaw eat your heart out: schoenenliefhebbers kunnen vanaf vandaag in het bezit komen van een origineel paar van Nederlandse meester-schoenontwerper Jan Jansen.  Per direct veilt het online platform Catawiki een selectie topstukken van de wereldberoemde schoenenontwerper. Uit zijn ruim 4000 ontwerpen heeft Jan Jansen 69 exemplaren geselecteerd die via Catawiki worden aangeboden. Wij spraken hem over deze speciale selectie, zijn inspiratie en zijn ervaring in het schoenmakersvak.
Schoenen ontwerpen zit bij Jansen in het bloed, al vanaf jongs af aan was hij omringd door schoenen vanwege het werk van zijn vader, die verkoper van kinderschoenen was. Jansen ontwierp zelf zijn eerste schoen al op zijn zevende. Later zou de samenwerking met zijn vrouw Tonny essentieel worden voor zijn succes.

De selectie 

Jansen vertelt dat hij samen met zijn vrouw Tonny een selectie voor de Catatwiki veiling heeft gemaakt. Dit was geen eenvoudige taak, Jansen heeft inmiddels 4000 ontwerpen op zijn naam. Voor de huidige veiling hebben Jansen en zijn vrouw 69 stukken geselecteerd die zoveel mogelijk variatie laten zien. Dus hoge hakken voor een chique gelegenheid, platte hakken voor de sportieveling onder ons en natuurlijk ontbreken ook de mannenschoenen niet.
Zelf kan Jansen geen keuze maken voor een topstuk: “Als ik lage sportieve wandelschoenen ontwerp denk ik: wat wil je nog meer, dit is het. Als ik hoge hakken ontwerp denk ik hetzelfde! Het belangrijkste vind ik dat de drager of draagster zich speciaal voelt in mijn schoenen en dat men de juiste schoenen kiest voor de juiste gelegenheid, zoals een sollicitatiegesprek of een optreden. Zanger en entertainer Sven Ratzke zegt bijvoorbeeld ‘jouw laarzen geven me kracht op de bühne’. Dat vind ik fantastisch.”

Hoofdstuk 3 en 4 Retail anno 2020: ‘Mix echte en virtuele wereld!’ #innovatie

Het tempo van innoveren in de retail ligt hoog. Zo lijkt het. De ene technologische innovatie is nog niet voorbij, of de volgende kondigt zich alweer aan. Het is dus niet vreemd dat veel retailers een afwachtende houding aannemen, uit angst om door de keuze voor een aanpassing nú, de revolutie van morgen mis te lopen. Bij het zoeken naar de juiste technologische upgrade spelen twee universele kwesties: hoe combineren we de echte wereld met de virtuele? En hoe zetten we zowel mens als machine op een zodanige manier in dat we het beste uit twee werelden halen? 2019 is het jaar om die vragen te beantwoorden.

 

Continue reading

Hoofdstuk 1 en 2 ‘Chatbots vaker als communicatiekanaal binnen klantenservice’

 

Chatbots gaan de meeste groei doormaken als communicatiekanaal binnen klantenservice. Dat verwachten Nederlandse kantoormedewerkers, 34 procent zet zijn geld in op chatbots. Op de tweede plaats staan webchat en WhatsApp met beiden 24 procent. Ondanks de hooggespannen verwachtingen rondom chatbots, maakt op dit moment slechts 10 procent van hen vaak gebruik van dit communicatiekanaal. Daarmee staan chatbots onderaan de lijst van momenteel ingezette communicatiemiddelen. Deze cijfers komen voort uit het onderzoek Customer Contact Radar dat PeterConnects heeft gedaan om in kaart te brengen hoe het veld van klantcontact er in Nederland, Duitsland, Frankrijk en Engeland uit ziet.   

Chatbots en AI 

Uit het onderzoek blijkt dat de meningen zeer verdeeld zijn over in hoeverre chatbots en AI positieve ontwikkelingen zijn voor klantcontact. Zo vindt 50 procent van de ondervraagden het een positieve ontwikkeling. Met name receptionisten en telefonisten denken meer tijd over te hebben door de inzet van chatbots (64%). Ook servicedeskmedewerkers zijn positief en verwachten dat zij meer tijd krijgen voor andere zaken (60%). 38 procent verwacht echter dat de inzet van chatbots het werk van klantcontactmedewerkers helemaal overbodig gaat maken.

 

Continue reading

Presentatie Hoofdstuk 1: ‘Wat is E-commerce?’ #geschiedenis


 

What is eCommerce?  Buying and selling of products or services via Internet?   Faster, cheaper and convenient than traditional stores?

First introduced in the 1960s via electronic data interchange (EDI) through VANs Delivery!

 

Dit is de directe link naar de presentatie: https://www.slideshare.net/AgCharu/online-retail-45051954