UPDATE! Pieter Zwart (Beginbaas Coolblue) in het Handboek E-commerce met expertcase

De C.V. van Pieter Zwart is angstig leeg. Werkervaring in loondienst heeft hij nauwelijks, maar net als ieder jongetje wilde Pieter later voetballer, popmuzikant én multimiljonair worden. Alleen dat laatste werd waarheid toen hij als Bedrijfskunde student in 2000 samen met Paul en Bart Coolblue oprichtte. Wat hun doel was? Een voorbeeldbedrijf bouwen op het gebied van klantgericht ondernemen. Inmiddels werken er 3500 Coolblue’ers in Nederland en België en behaalden ze met elkaar in 2018 een omzet van 1,2 miljard euro. Wat is de visie achter de ultieme klantgericht van Coolblue?

Coolblue staat bekend om de uitgesproken klantvriendelijkheid; is dit de USP waarmee jullie Amazon en Aziatische spelers mee kunnen verslaan? 

Lees verder in het Handboek E-commerce….

Hoofdstuk 1: ‘3% belasting op omzet online diensten’

 

De Minister van Financiën in Frankrijk, Le Maire, heeft tegenover Le Journal de Dimanche begin 2019 laten schemeren dat er in Europees verband goede vorderingen worden gemaakt in de onderhandelingen over de invoering van een Europese belasting op internationaal opererende tech-bedrijven, ook wel Google tax genoemd. Volgens hem zou het er naar uitzien dat eind maart al overeenstemming bereikt kan worden. Frankrijk heeft zelf al een tech-belasting ingevoerd en ziet haar belastingmodel als voorbeeld voor de gehele Europese Unie.  

 

Continue reading

Hoofdstuk 1 Global Commerce Review: ‘Nederlander doet online aankopen vooral via de smartphone’

 

De pc begint steeds meer terrein te verliezen bij online aankopen. Consumenten doen in toenemende mate hun inkopen bij webshops via een tablet en – vooral – smartphone. In de APAC-regio (Azië, Australië en Oceanië) was mobiel in het derde kwartaal van 2018 al goed voor meer dan de helft van alle digitale transacties (52%). In Europa groeide het mobiele aandeel door naar gemiddeld 43%. Nederland is in Europa en wereldwijd een van de voorlopers in mobiel shoppen. Hier was mobiel het afgelopen kwartaal goed voor 53% van de online aankopen. Dat blijkt uit het derde Global Commerce Review-rapport van dit jaar van CriteoS.A. (NASDAQ: CRTO), het advertentieplatform voor het open internet.

Criteo heeft vandaag het derde Global Commerce Review-rapport van dit jaar gelanceerd, met data die verzameld werd in het derde kwartaal van 2018. Voor het rapport werden gegevens over browsegedrag en aankoopdata van meer dan 5.000 retailers in meer dan 80 landen geanalyseerd. Uit de resultaten komt naar voren dat Noord-Europa en Japan de trendsetters zijn in mobiele transacties.

Continue reading

Onderzoek E-commerce en retail: ‘Betere bezorgservice bieden zonder in te leveren op winstgevendheid’

 

Uit onderzoek blijkt dat ruim 50% van de Nederlandse klanten hun uitgaven zouden verhogen in ruil voor goede bezorging van boodschappen. Toch is maar 1% bereid de volledige kosten te dekken. Om nieuwe inkomstenstromen te ontdekken, moeten detailhandelaren investeren in de last-mile delivery: het laatste deel van het bezorgproces voordat een product bij de klant belandt. Dit blijkt uit een nieuw onderzoek van het Capgemini Research Institute, “The Last Mile Delivery Challenge: Giving retail and consumer product customers a superior delivery experience without impacting profitability.” Het onderzoek wijst uit dat consumenten veel waarde hechten aan snelle levering of bezorging op gunstige tijden. Echter, slechts 1% van de klanten is bereid de volledige leveringskosten te dragen. Dit, terwijl bezorging het duurste onderdeel van de supply chain is. Kortom: anno 2019 staan retailers voor de uitdaging om hun last-mile delivery processen te optimaliseren en hiermee het vertrouwen van klanten te winnen, zónder in te leveren op winstgevendheid. Lees ook het Handboek E-commerce voor meer trends en ontwikkelingen.  

 

De highlights van dit rapport:  Continue reading

Hoofdstuk 1 Handboek E-commerce EXPERTCASE met auteur, spreker en futurist Drs. Wijnand Jongen, CEO van Thuiswinkel.org

Wijnand Jongen (1959) is auteur, internationaal keynote speaker en futurist op het gebied van retail en e-commerce. Hij is de auteur van het boek Het einde van online winkelen. Het boek – onder andere ook uitgegeven in de VS, China en Italië -, is verkozen tot een van beste marketing- en managementboeken van 2017. Jongen is de CEO en oprichter van het bekende Thuiswinkel.org en co-founder van Ecommerce Europe en voorzitter van de Executive Committee of Ecommerce Europe.

Hoe heeft u E-commerce zien veranderen in de loop van de jaren?

E-commerce heeft zich in 20 jaar exponentieel ontwikkeld. Waar iedereen sceptisch keek naar E-commerce als nieuwe tak van sport binnen de retail, is het voor iedereen nu duidelijk dat het online winkelen niet meer weg te denken is in het retail-landschap. De houding richting het online winkelen – en het vertrouwen in de online betalingssystemen – hebben er voor gezorgd dat E-commerce volledig is geïntegreerd in de Nederlandse samenleving.

Welke betekenis heeft Thuiswinkel.org voor de Nederlandse retail?

Thuiswinkel.org is de belangenvereniging van zo’n 2500 (web)winkels die hun producten en diensten via digitale kanalen verkopen aan Nederlandse consumenten. Sinds de oprichting in 2000 heeft Thuiswinkel.org in belangrijke mate bijgedragen aan het vertrouwen van consumenten in het online winkelen.

Lees verder in het Handboek E-commerce!

Hoofdstuk 1 E-business versus E-commerce

De nadruk nadruk ligt bij E-commerce op de zogenoemde Buy-side (en E-procurement) en de Sell-side. E-business draait om alle transacties en processen in de organisatie die e-commerce mogelijk maakt. Expert Max Herold (bron: managementissues.com) omschrijft Ee-business management als de verbetering van het presteren van een organisatie door toepassing van connectivity: 

Toepassing van nieuwe technologiën in de waardeketen om transparantie te verkrijgen. De nieuwe en soms virtuele verbindingen van waardeketens tussen bedrijven en bedrijfstakken en tussen bedrijven en consumenten.

Hoofdstuk 1: ‘Toenemende druk pakketmarkt vraagt om mentaliteitsverandering consument’

 

In de aanloop naar Kerst, bereikt de pakketbezorging de komende dagen een hoogtepunt. Op het  piekmoment worden naar verwachting bijna 2 miljoen pakketten bezorgd. Honderdduizenden online bestellingen lopen vertraging op in deze drukke week. Homerr verwacht dat ongeveer 30% van alle pakketten niet de eerste keer succesvol bezorgd wordt.

 

Continue reading

Hoofdstuk 1: ‘Digitale ervaring essentieel; kloof tussen strategieën en digitale performance’

 

99 procent ziet inzicht in digitale ervaring als essentieel om deze succesvol te beheren; moderne infrastructuur is volgens 98 procent belangrijk voor verbetering van digitale performance. Dit blijkt uit de resultaten van de Riverbed Digital Performance Global Survey 2018. Daaruit blijkt dat bijna alle beslissingsbevoegden binnen bedrijven vinden dat digitale performance essentieel is voor de businessperformance. Nog eens 98 procent van hen is het eens (van wie 55 procent zeer eens) met de stelling dat digitaal – waaronder het leveren van digitale diensten en applicaties – essentieel is voor de toekomst van hun bedrijf. Echter, 95 procent van dezelfde beslissingsbevoegden geeft aan dat grote drempels – zoals budgetbeperkingen, legacy-netwerken en gebrek aan inzicht – hen belemmeren in het doorontwikkelen van digitale strategieën en het bieden van de performance en customer experience die tegenwoordig nodig zijn.

Het onderzoek

Aan het wereldwijde onderzoek deden duizend beslissingsbevoegden mee van bedrijven in negen landen met een omzet van 500 miljoen dollar of meer. Daaruit blijkt ook dat, hoewel digitale diensten en applicaties essentieel zijn voor toekomstig bedrijfssucces, tachtig procent van de respondenten toch ten minste een aantal keer per maand te maken heeft met storingen in digitale diensten en applicaties.   Continue reading

Hoofdstuk 1 Disruptie retailers: ‘Kansen liggen in de cloud en bij digitale customer experience’

 

Nu retailers strijden om het bieden van de meest unieke en gepersonaliseerde klantervaring, neemt het gebruik van de cloud, het IoT en big data toe in winkels, op online kanalen en in distributiecentra. Toch loopt een kwart van de retailers nog achter voor wat betreft de adoptie van nieuwe technologieën en de integratie ervan in de bedrijfsvoering voor een meer geïntegreerde klantervaring. Dat blijkt uit een nieuw rapport van Vertiv.

Leidinggevenden van vijftig van ’s werelds grootste retailers namen deel aan het onderzoek. Gezamenlijk zetten zij in 2017 953 miljard dollar om. Het onderzoek, ‘Into Uncharted Territory: Retail Transformation and its Impact on Digital Infrastructure’, gesponsord door Vertiv en DatacenterDynamics, laat zien dat er een grotere focus is op online retail. Bedrijven passen namelijk hun digitale resources en vaardigheden aan om in te spelen op veranderingen in klantgedrag.

 

Continue reading