Hoofdstuk 1 Mobiel shoppen als E-commerce disruptor

2018 en 2019 waren de jaren dat het shoppen via een mobiel apparaat (denk aan een smartphone, smartwatch en tablet), naar recordhoogte steeg. Dit duiden wij veelal aan als M-commerce. Onderzoek uitgevoerd door MasterCard en gericht op Nederland en andere Europese landen, zegt dat zeven op de tien Nederlandse consumenten een smartphone gebruiken om aankopen te doen. Ruim een kwart doet dit vaak of zelfs altijd. Kijken we naar Europa dan doen vier op de tien Europeanen minstens één keer per week online mobiele aankopen. Ter vergelijking: in Nederland is dit aantal drie op de tien. In het Verenigd Koninkrijk en Duitsland shopt bijna de helft van de mensen eenmaal per week – of vaker – via de mobiel. In beide landen zou dit 47 procent van de online shoppers zijn. In heel Europa is dit 39 procent. In totaal is mobiel winkelen goed voor een kwart van het totale winkelvolume. Nederlanders geven deze redenen aan om mobiel te shoppen:

–  de snelheid (37%); ƒ gemakkelijk aankopen doen met één klik (22%);

– een eenvoudiger navigatie (17%) op het mobiele apparaat;  – een verbeterde beveiliging (10%).

De op www.Thuiswinkel.org(/tmm/ vindbare mobiel marktmonitor (samengesteld door Gfk , PostNL en Thuiswinkel.org), geeft de volgende verdeling van de online bestedingen ingedeeld naar apparaat:

– 45% laptop;

– 29% desktop;

– 14% tablet;

– 10% smartphone;

– 1% online in winkel.

Opvallend is dat in het Verenigd Koninkrijk (22%), Ierland (21%), Spanje en Frankrijk (20%) de consumenten de verbeterde veiligheid als een belangrijke drijfveer zien om mobiel inkopen te doen. Polen (63%), Duitsers (59%) en Zwitsers (56%) lijken de meest effi ciënte mobiele shoppers te zijn. Zij geven vooral de voorkeur aan de snelheid ten opzichte van andere criteria.

 

Bekijk cases en lees verder in het Handboek Ecommerce

Hoofdstuk 1: Experience of Work: ‘Technologische stimulans voor betrokkenheid en productiviteit’ #onderzoek

Afbeeldingsresultaat voor work pixabay

Meer dan het salaris, de arbeidsvoorwaarden en het carrièreperspectief, is bij de strijd om talenten de mogelijkheid om makkelijk en flexibel te werken van doorslaggevend belang. Technologie speelt een cruciale rol bij het voldoen aan de verwachtingen van nieuwe en huidige medewerkers. Dat blijkt uit het onderzoek The Experience of Work: The Role of Technology in Productivity and Engagement, dat werd uitgevoerd door de Economist Intelligence Unit (EIU) en is ondersteund door Citrix. Organisaties die technologie inzetten om werkmodellen te vernieuwen en medewerkers de instrumenten geven om hun werk efficiënter en zinvoller te maken, blijken beter in staat de juiste mensen aan te trekken, kunnen hen betrokken en productief houden en verbeteren hun eigen bedrijfsresultaten.

Continue reading

Hoofdstuk 1 en 2: ‘Nederland moet OESO digitale belasting regelen’ #commerce #tax

 

Nederland moet aansluiting zoeken bij de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO. Dit draait om het gebied van belastingheffing in een digitaliserende economie. De  Europese voorstellen voor een digital service tax (DST) zijn niet de goede weg. Dat menen werkgeversorganisaties VNO-NCW en MKB-Nederland. Zij benadrukten hun standpunt woensdag tijdens een rondetafelgesprek in de Tweede Kamer.

 

Continue reading

[Onderzoek] ‘60% Nederlanders zet online aankoop niet door

 

Iets minder dan 30 procent van de Nederlandse consumenten zet een online aankoop altijd door, blijkt uit het Consumer Propensity Rapport. 11 procent van de shoppers daarentegen verlaat de winkelwagen in elk geval de helft van de tijd. 27 procent doet dit soms en 33 procent maar zelden.

Waarom laten we onze online aankopen verstoffen in een digitaal winkelmandje? Voor meer dan de helft van de Nederlanders (55%) zijn onverwacht hoge verzendkosten de reden. Een andere veelgenoemde reden is dat het product niet meer leverbaar is. 38 procent verlaat de winkelmand en komt niet terug om te checken of het product op een ander moment wel geleverd kan worden. Daarnaast klikt 32 procent van de Nederlanders wel eens een product aan om dit te vergelijken met een andere website. Komt een site minder goed uit de bus, dan blijft het item in de winkelwagen achter.

 

Continue reading

Hoofdstuk 1 en 2 GfK: ‘In 2023 22% boodschappen online’ #video #HECOM

Tot aan 2023 zal de Nederlandse consument alleen maar meer online gaan besteden en ook de dagelijkse boodschappen worden steeds vaker via internet besteld. Dit blijkt uit het GfK Consumentenonderzoek, dat GfK in samenwerking met onderzoeksplatform ShoppingTomorrow heeft uitgevoerd en gelijke visie en inzicht dat ook het nieuwe Handboek E-commerce deelt.

 

Volgens de ruim duizend ondervraagde consumenten wordt meer dan een vijfde van de supermarktartikelen in 2023 bij webwinkels gekocht. Daarnaast blijven consumenten de komende jaren ook in fysieke winkels komen en groeit de populariteit van marktplaatsen en buitenlandse webshops.

 

Continue reading