AI en deep learning zorgt voor Transformatie van de moderne onderneming

Verschillende technologiebedrijven hebben kunstmatige intelligentie in hun oplossingen geïntegreerd en doen de mooiste voorspellingen over wat KI op termijn kan betekenen. De meeste bedrijven weten echter niet wat KI nu voor ze kan doen en lopen daardoor kansen mis om hun bedrijfsprocessen te transformeren.KI kan verschillende aspecten van een bedrijf nog dit jaar transformeren, zoals de digitale administratie, de klantenservice en de HR-afdeling. In het bijzonder kan KI data organiseren en analyseren die eerder buiten beschouwing bleven, zoals afbeeldingen, video en audio. Zo kunnen werknemers efficiënter werken en waardevolle antwoorden en inzichten vinden uit uiteenlopende databronnen.

Hieronder staan een paar manieren waarop KI-oplossingen zoals intelligente analyse- en insight engines de manier waarop we in 2019 (samen)werken en als consumenten communiceren met bedrijven transformeren.

 

Continue reading

Hoofdstuk 1 en 2: ‘Inspanningen Nederlandse directies om klantervaring tot prioriteit te maken wordt belemmerd’

 

Internationaal onderzoek toont aan dat, ondanks een vastberaden streven naar verbetering van de klantervaring (het vergroten van het vertrouwen en de tevredenheid), de helft van alle bedrijven in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) nog steeds wordt uitgedaagd door de stijgende kosten van klantacquisitie, cost-to-serve, retentie en de impact van dubieuze debiteuren. 

Belangrijker dan alleen data

Tegelijkertijd zien vier op de vijf CEO’s in hoe belangrijk data , analytics en artificial intelligence (AI) zijn voor de groei van hun bedrijf. In het komende jaar zal de focus van hun investeringen dan ook op deze gebieden liggen om zo sneller, betrouwbaarder en beter geïnformeerd beslissingen te nemen. Nederlandse CEO’s realiseren zich ook hoe belangrijk analytics en AI zijn voor de groei van hun bedrijf in de huidige competitieve markt. Zo gelooft 63 procent van de Nederlandse respondenten dat investeringen in big data-technologie en systemen belangrijk zijn. Slechts een kleine meerderheid (57 procent) van de respondenten heeft afgelopen jaar zijn investeringsbudget verhoogd en tien procent van de ondervraagden verlaagde zelfs zijn budget.

Gebrek

Een gebrek aan de juiste middelen en de nieuwste, meest geavanceerde analysetechnologie leiden ertoe dat Nederlandse bedrijven niet in staat zijn om consequent multichannel-beslissingen te nemen op basis van actuele bedrijfsinzichten. En dat terwijl analytics – waaronder machine learning en AI – voor 75 procent ervan een noodzakelijk onderdeel zijn van hun producten of dagelijkse werkzaamheden.

Béatrice Larrègle, Market President Benelux en Frankrijk van Experian:

Dit zijn zowel spannende als uitdagende tijden. Veel managers weten dat de groei van hun bedrijf afhankelijk is van hun wendbaarheid en of ze mee kunnen met de snelheid van de markt – of zelfs sneller zijn. Succes is afhankelijk van een combinatie van omvang, innovatie en het signaleren en grijpen van nieuwe kansen zodra die zich voordoen.

“Om hun klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, weten zowel grote als kleine bedrijven, dat ze toegang moeten hebben tot zoveel mogelijk data. En dat ze moeten beschikken over de analytische kracht om inzichten te signaleren en conclusies te trekken alvorens tot actie over te gaan. Kortom: belangrijke uitdagingen waar wij onze klanten wereldwijd bij helpen.Als strategische partner zijn dit voor ons allemaal kritieke uitdagingen waarmee we onze klanten over de gehele wereld voortdurend helpen. Door concurrentievoordeel te behalen uit enorme hoeveelheden gegevens die worden omgezet in slimme, bruikbare inzichten, en door gebruik te maken van de nieuwste technieken voor machine learning en kunstmatige intelligentie, kunnen klanten de allerbeste resultaten voor iedereen genereren.”

EMEA

Het pas in de EMEA gelanceerde Experian Ascend Analytics on Demand biedt zowel kleine als grote bedrijven de software om hun eigen voorspellingsmodellen te maken – en dus de beste beslissingen te nemen. De software past machine learning en AI-technieken toe op geanonimiseerde krediet-, client- en alternatieve data, waardoor uitgebreide marktinzichten ontstaan. Dankzij de analytische tools van Ascend kunnen vele en diepe lagen content eenvoudig worden doorzocht om diepgaande inzichten over bedrijven en consumenten te verkrijgen. De resultaten zijn binnen enkele seconden beschikbaar via flexibele zelfservicetools en krachtige visualisaties. Zo kunnen snel slimme en weloverwogen beslissingen worden genomen.

Over het onderzoek 

‘Innovation, smart data and the drive to customer-centricity’ is het derde jaarlijkse rapport in opdracht van Experian, uitgevoerd door Forrester Consulting. Het onderzoeksbureau heeft in de EMEA-regio meer dan zevenhonderd besluitvormers met verantwoordelijkheid voor, of met invloed op beslissingen over klantdata, analytics, risico en mkb-diensten ondervraagd. In dit rapport staan drie hoofdthema’s rondom digital, dienstverlening aan het mkb en klantbeheer centraal. het rapport bevat een schat aan inzichten met betrekking tot investeringsplannen voor EMEA-boardrooms. Bovendien gaat het dieper in op opkomende trends, belangrijke prioriteiten en front-of-mind uitdagingen voor honderden CEO’s. Klik hier om het volledige rapport Innovation, smart data and the drive to customer-centricityte lezen. 

Hoofdstuk 2 Waardeketen 2020: E-commercesector verenigt zich om CO2-impact te verminderen

Met succes hebben e-commercebedrijven in Nederland het afgelopen jaar gewerkt aan de rekentool Bewust Bezorgd. Met Bewust Bezorgd kunnen webwinkels precies inzien wat de CO2-impact van de pakketbezorging is en welk effect reductie-maatregelen hebben. De e-commercesector heeft zich ten doel gesteld de CO2-uitstoot van de logistieke operatie in 2025 met de helft te reduceren ten opzichte van 2018. De rekentool wordt vandaag op de Webwinkel Vakdagen gepresenteerd aan de e-commercesector, waarna bedrijven zich kunnen inschrijven voor deelname aan Bewust Bezorgd. 

Het rekenmodel Bewust Bezorgd is door Thuiswinkel.org, Connekt en Topsector Logistiek ontwikkeld in samenwerking met grote online winkels als bol.com, wehkamp, Coolblue en Otto en vervoerders PostNL, DHL en Dynalogic. De webwinkels en vervoerders hebben een jaar lang getest, verbeterd en doorontwikkeld. De tool is nu klaar voor implementatie.

Continue reading

Hoofdstuk 2: #1209 video met de uitleg van wearables maar ook de invloed op de gezondheid en het consumentengedrag in de toekomst.

Hoofdstuk 2: video’s  met uitleg van wearables maar ook de invloed op de gezondheid
en het consumentengedrag in de toekomst.

 

 

 

Hoofdstuk 2 EXPERTCASE Interview met Alex Bloemendal (Wehkamp.nl, Thomas Cook, bol.com, Euroflorist)

Alex Bloemendal is binnen “online” en “retail” werkzaam geweest voor diverse merken, zoals bol.com, Wehkamp.nl, Bijenkorf, HP, Heineken, Sony, Thomas Cook/Neckermann, Cheaptickets.nl en Euroflorist. Bloemendal is gefocust op electronic retail waarbij deelgebieden – als conversie, marketing, internet development, data, innovatie en organisatie – sterk aan bod komen en gelooft in een zogenoemde end-to-end customer experience. Alex heeft binnen zijn professie prijzen gewonnen, zoals de Usability Award, Mobile Innovation Award en samen met zijn collega’s Thuiswinkel Awards voor zowel bol.com als Neckermann. Vanuit deze achtergrond deelt hij praktische learnings in hoe een organisatie online succesvol kan zijn. Daarnaast is hij spreker op diverse (inter-)nationale E-commerce congressen en doceert hij.

Wat is jouw interpretatie van moderne E-commerce en E-business?
“De basis is de customer journey met daarin een transactiemoment.”

 

Lees verder in het Handboek E-commerce!