Hoofdstuk 2 en 3 ’80 procent werkgevers niet bezorgd over het onethisch gebruik van AI’

Internationaal verwachten bedrijven de komende jaren artificial intelligence (AI) toe te passen in hun organisaties maar ze voeren nog nauwelijks discussie over de ethische aspecten. Dit blijkt uit onderzoek van Genesys. Meer dan de helft van de ondervraagde werkgevers in dit internationale onderzoek geeft aan nog geen richtlijnen op papier te hebben over het ethisch gebruik van AI of bots alhoewel 21% zich wel zorgen maakt dat bedrijven AI op een onethische manier zouden kunnen gebruiken.

Als bedrijf leveren we een groot aantal oplossingen voor customer experience die gebruik maken van AI. We begrijpen dat deze technologie enorme potentie heeft maar ook grote verantwoordelijkheid met zich meebrengt

Dit zegt Merijn te Booij, chief marketing officer van Genesys.

Dit onderzoek geeft ons goed inzicht in hoe bedrijven en hun werknemers echt denken over de implicaties van AI en hoe wij als technologie-gemeenschap hen kunnen helpen om ethisch op het goede pad te blijven.

De resultaten van het onderzoek zijn gebaseerd op een enquête, gesponsord door Genesys (www.genesys.com, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen) over wat 1.103 werkgevers en 4.207 werknemers vinden van de huidige en toekomstige invloed van AI op hun werkplek. De 5.310 deelnemers komen uit zes landen: de Verenigde Staten, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Japan, Australië en Nieuw-Zeeland.

Uit het onderzoek van Genesys blijkt dat bijna tweederde (64%) van de ondervraagde werkgevers verwacht dat hun bedrijf in 2022 AI of geavanceerde automatisering gebruikt, onder meer voor het ondersteunen van efficiency in de bedrijfsvoering, personeelsbezetting, budgettering en prestaties. Op dit moment past slechts 25% het al toe. Maar ondanks deze groeiende trend zegt 54% van de ondervraagde werkgevers zich niet druk te maken dat AI onethisch zou kunnen worden gebruikt door hun organisaties of door individuele medewerkers (52%). Medewerkers lijken er geruster op dan hun bazen met slechts 17% die zorg uitspreekt over hun bedrijf.

Millennials willen het op schrift

Een behoorlijk aantal van de ondervraagde werkgevers(28%) maakt zich zorgen dat hun bedrijf in de toekomst verantwoordelijk wordt gesteld voor een onvoorzien gebruik van AI. Toch geeft slechts 23% aan dat er op dit moment een beleid is opgeschreven over het ethisch gebruik van AI/bots. Ondertussen vindt nog eens 40% van de werkgevers zonder een uitgeschreven beleid voor AI en ethiek dan hun bedrijf het wel zou moeten hebben. Een standpunt dat gedeeld wordt door 54% van de medewerkers.  Nog interessanter is dat net iets meer dan de helft van de werkgevers (52%) gelooft dat bedrijven verplicht zouden moeten worden tot een minimum percentage menselijke medewerkers ten opzichte van AI-gedreven robots en machines. Medewerkers zijn meer geneigd (57%) dan werkgevers (52%) een dergelijke eis van vakbonden of toezichthouders te steunen.

Het onderzoek van Genesys onderstreept dat Millennials (tussen 18-38 jaar) de leeftijdsgroep vormen die het meest op zijn gemak is met technologie maar ook het sterkst van mening is dat grenzen moeten worden vastgesteld. In alle landen sloegen de vragen over AI en ethiek meer aan bij Millennials dan bij de Generatie X (39-54 jaar) en Baby Boomers (55-73 jaar). Of het nu gaat om bezorgdheid over AI, de behoefte aan bedrijfsbeleid voor AI en ethiek, zorg over aansprakelijkheid gerelateerd aan misbruik van AI of de bereidheid voor een minimale ratio mens-AI – het is de jongste groep werkgevers die het meest consistent zorg uitspreekt. Zo is bijvoorbeeld 21% van de Millennia-werkgevers bezorgd over onethisch gebruik van AI door hun bedrijf in vergelijking met 12% van de Generatie X en slechts 6% van de Baby Boomers.

“Ons onderzoek laat zien dan zowel werkgevers als werknemers blij zijn met de groeiende rol van AI-gedreven technologie op de werkvloer en beide groepen hebben een verrassend consistente visie op de ethische implicaties van deze intelligente technologie,” zegt Te Booij. “Wij adviseren bedrijven om beleid rondom AI te ontwikkelen en vast te leggen – hoe eerder, hoe beter. Daarbij moeten werknemers worden betrokken in het proces om bezorgdheid weg te nemen en te zorgen voor vertrouwen en transparantie.”

Onderzoeksmethode
Genesys heeft opdracht gegeven aan het externe onderzoeksbureau Vitreous World voor het uitvoeren van online onderzoek in zes landen bij 5.310 werkgevers en werknemers uit een groep van 28 verschillende branches.

Hoofdstuk 2 en 3 ‘Afval scheiden met gamification, realtime watercontroles plus crowdmanagement op basis van emoties’

Innofest test tijdens de komende editie zeven innovaties binnen de structuren van het showcasefestival, dat januari 2019 plaats vond in Groningen. Dank aan beter afval scheiden dankzij gamification, op diverse plekken in de stad realtime watercontroles en crowdmanagement op basis van emoties. 

Continue reading

Hoofdstuk 3 en 4 Het platform MediWeetjes.nl is een medisch online platform

Het platform MediWeetjes.nl is een nieuw online platform dat op toegankelijke en journalistieke wijze informeert over nieuwe ontwikkelingen en innovaties waar mensen met een (chronische) ziekte of aandoening direct iets aan hebben. Omdat het leven met een (chronische) ziekte al zwaar genoeg is, is het belangrijk dat je snel op de hoogte bent van praktische hulpmiddelen die jouw leven lichter kunnen maken. 

Continue reading

Hoofdstuk 3 en 4, Platform: Catawiki doet speciale schoenen Jan Jansen onder de hamer

Bradshaw eat your heart out: schoenenliefhebbers kunnen vanaf vandaag in het bezit komen van een origineel paar van Nederlandse meester-schoenontwerper Jan Jansen.  Per direct veilt het online platform Catawiki een selectie topstukken van de wereldberoemde schoenenontwerper. Uit zijn ruim 4000 ontwerpen heeft Jan Jansen 69 exemplaren geselecteerd die via Catawiki worden aangeboden. Wij spraken hem over deze speciale selectie, zijn inspiratie en zijn ervaring in het schoenmakersvak.
Schoenen ontwerpen zit bij Jansen in het bloed, al vanaf jongs af aan was hij omringd door schoenen vanwege het werk van zijn vader, die verkoper van kinderschoenen was. Jansen ontwierp zelf zijn eerste schoen al op zijn zevende. Later zou de samenwerking met zijn vrouw Tonny essentieel worden voor zijn succes.

De selectie 

Jansen vertelt dat hij samen met zijn vrouw Tonny een selectie voor de Catatwiki veiling heeft gemaakt. Dit was geen eenvoudige taak, Jansen heeft inmiddels 4000 ontwerpen op zijn naam. Voor de huidige veiling hebben Jansen en zijn vrouw 69 stukken geselecteerd die zoveel mogelijk variatie laten zien. Dus hoge hakken voor een chique gelegenheid, platte hakken voor de sportieveling onder ons en natuurlijk ontbreken ook de mannenschoenen niet.
Zelf kan Jansen geen keuze maken voor een topstuk: “Als ik lage sportieve wandelschoenen ontwerp denk ik: wat wil je nog meer, dit is het. Als ik hoge hakken ontwerp denk ik hetzelfde! Het belangrijkste vind ik dat de drager of draagster zich speciaal voelt in mijn schoenen en dat men de juiste schoenen kiest voor de juiste gelegenheid, zoals een sollicitatiegesprek of een optreden. Zanger en entertainer Sven Ratzke zegt bijvoorbeeld ‘jouw laarzen geven me kracht op de bühne’. Dat vind ik fantastisch.”

Hoofdstuk 3 en 4 Retail anno 2020: ‘Mix echte en virtuele wereld!’ #innovatie

Het tempo van innoveren in de retail ligt hoog. Zo lijkt het. De ene technologische innovatie is nog niet voorbij, of de volgende kondigt zich alweer aan. Het is dus niet vreemd dat veel retailers een afwachtende houding aannemen, uit angst om door de keuze voor een aanpassing nú, de revolutie van morgen mis te lopen. Bij het zoeken naar de juiste technologische upgrade spelen twee universele kwesties: hoe combineren we de echte wereld met de virtuele? En hoe zetten we zowel mens als machine op een zodanige manier in dat we het beste uit twee werelden halen? 2019 is het jaar om die vragen te beantwoorden.

 

Continue reading

Hoofdstuk 3 en 4 De online Loyalty Quick Scan

 

Klantverwachtingen verschuiven in rap tempo. Klanten hebben steeds hogere verwachtingen van organisaties. Veel organisaties vinden het lastig om in te spelen en mee te groeien met deze ontwikkelingen. Daarom heeft Loyalty Rockstars nu als eerste een gratis online Loyalty Quick Scan ontwikkeld, die organisaties een duidelijk beeld geeft van de status van hun loyalty of crm programma. En tips geeft dit naar een next level te tillen. 

Continue reading

Hoofdstuk 3 De Recycle Sint als boegbeeld van de duurzame P’s uit de groene E-commerce strategie

De Recycle Sint wordt in het Handboek E-commerce in hoofdstuk 3 als boegbeeld van de duurzame P’s uit de groene E-commerce strategie genoemd:

 

Waarom elk jaar alles nieuw kopen als je ook kunt ruilen? Recycle Sint wil zoveel mogelijk speelgoed een tweede leven geven op de speelgoedruilmarkt. Het is dé manier om het Sinterklaasfeest duurzaam en voordelig te vieren.

Recycle Sint is de initiatiefnemer van de speelgoedruilmarkt. Deze markt vindt dit jaar alweer voor de tweede keer plaats, op verschillende locaties in het land. Ook jij kunt heel gemakkelijk zo’n markt organiseren. Interesse? > Hoe het werkt < Recycle Sint helpt je graag op weg!

Liever langskomen bij een Recycle Sint speelgoedruilmarkt in de buurt? Bekijk dan hier waar deze wordt georganiseerd.