![\"\"](\"http:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rouygh______FRONTCoverHECOM_versie_11012019.jpg\")
<\/p>\nDankwoord<\/p>\n
Voorwoord\u00a0Drs. Hans Molenaar, voorzitter MarketingLiteratuurprijs, Voorzitter Marketer of the Year<\/p>\n
Introductie en gebruik van het #HECOM<\/p>\n
1 E-business en de (r)evolutie van de E-commerce markplaats 18<\/h2>\n
1.1 Traditionele E-commerce 19
\n1.2 Het verschil tussen E-commerce en E-business 20
\n1.2.1 De consumentenbestedingen 22
\n1.3 Korte geschiedenis E-commerce(denken) 23
\n1.3.1 Het WWW en E-commerce 26
\n1.3.2 Van internetbubble via social shopping tot explosieve groei 30
\n1.3.3 Wereldwijde records in 2018 34
\n1.3.4 Online koopgedrag Nederlanders en Belgen 36
\n1.3.5 Geo-blocking, de EU en grote spelers 39
\n1.3.6 De boost die Black Friday geeft 43
\n1.3.7 Mobiel shoppen als E-commerce disruptor 45
\n1.4 De evolutie van de fysieke en virtuele marktplaats 50
\n1.5 De componenten van de E-commerce Marktplaats 52
\n1.5.1 E-commerce Marktplaats: De Marktplaats als kerncomponent 53
\n1.5.2 Componenten E-commerce Marktplaats: De sell-side 54
\n1.5.3 Componenten moderne marktplaats: De Buy-side 57
\n1.5.4 Componenten moderne marktplaats: Consumentengedrag; klantgedrag, data en beleving 60
\n1.5.5 Componenten E-commerce Marktplaats: Technologische ontwikkelingen, Logistiek en IT 65
\n1.5.6 Componenten E-commerce Marktplaats: Waardecreatie, positionering en marketing 74
\n1.6 EXPERTCASE met auteur, spreker en futurist Drs. Wijnand Jongen, CEO van Thuiswinkel.org 80<\/p>\n
HECOM opdrachten hoofdstuk 1 85<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n 2.1 De traditionele voordelen van E-commerce management 89 HECOM opdrachten hoofdstuk 2 155<\/em><\/p>\n 3.01 Het bewegend E-business umfeld, markt-ontwikkelingen en de SWOT-analyse 160 HECOM opdrachten hoofdstuk 3 201<\/em><\/p>\n 4.1 De impact van consumentengedrag 203 HECOM opdrachten hoofdstuk 4 245<\/em><\/p>\n 5.1 E-commerce marketing 247 HECOM opdrachten hoofdstuk 5 269<\/em><\/p>\n 6.01 De Marktplaats en noodzaak van Waardecreatie 271 Register #HECOM 294<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Een Handboek E-commerce, cover.. is keihard work in progress en een flinke zoektocht zoekend naar de ideale cover waar alles en iedereen goed wordt uitgebeeld en vermeld. Hieronder de beta van de inhoudsopgave: INHOUD Handboek E-commerce #HECOM Dankwoord Voorwoord\u00a0Drs. Hans Molenaar, voorzitter MarketingLiteratuurprijs, Voorzitter Marketer of the Year Introductie en gebruik van het […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":788,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[26,27,67,66],"class_list":["post-164","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-categorie","tag-boek","tag-hecom","tag-inhoud","tag-toc"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":190,"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164\/revisions\/190"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/media\/788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2 Waardeketen 2020 (r)evolutie: High performance rol E-business 86<\/h2>\n
\n2.2 Return on Experience: Innovatieve waardecreatie door vernieuwend E-commerce management 91
\n2.3 Tevredenheid is niet genoeg; het High Performance Organization framework 92
\n2.4 De traditionele waardeketen als vertrekpunt voor veranderend E-commerce management 93
\n2.5 Veranderend E-commerce management: De Waardeketen 2020 95
\n2.5.1 De Waardeketen 2020 97
\n2.5.2 De Waardeketen 2020: Employee branding 98
\n2.5.3 De Waardeketen 2020: Technologie & Innovatie 99
\n2.5.4 De Waardeketen 2020: Procurement en Aggregatie 101
\n2.5.5 De Waardeketen 2020: Return on Experience 103
\n2.6 Het waardeketen systeem: De transacties in de waardeketen 107
\n2.6.1 Het waardeketen systeem: ERP, CRM en SRM als geautomatiseerd hart van de E-business 109
\n2.6.2 Het waardeketen systeem: CRM stuurt DM aan 110
\n2.6.3 Het waardeketen systeem: Machine learning, R&D en CRM 114
\n2.6.4 Het waardeketen systeem: Warehousing met R&D en SRM 116
\n2.6.5 Het waardeketen systeem: Blockchain met R&D, SRM en CRM 120
\n2.6.6 Het waardeketen systeem: Supply Chain Management en E-fullfillment 123
\n2.6.7 Het waardeketen systeem: Supply Chain Management en de verandering in schakels 125
\n2.6.8 Het waardeketen systeem: Re-intermediation zorgt voor een gespannen waardeketen 131
\n2.6.9 Het waardeketen systeem: Via re-intermediation naar internet-intermediair als E-business model 132
\n2.6.10 Het waardeketen systeem: De nieuwe onderneming 135
\n2.7 Het onstaan van De nieuwe onderneming: Best practices 142
\n2.8 E-commerce management: Innoveren in de praktijk 146
\n2.9 EXPERTCASE Interview met Alex Bloemendal (Wehkamp.nl, Thomas Cook, bol.com, Euroflorist) 150<\/p>\n3 Strategie: Doelen en de 20 P\u2019s uit de E-commerce Mix 156<\/h2>\n
\n3.1 De positionering van de Marktplaats en het verdienmodel 166
\n3.2 Het Business Model Canvas 169
\n3.3 De Doelen: De strategie en moderne rol van E-commerce 171
\n3.3.1 De doelen omzetten naar de KPI\u2019s 173
\n3.4 De doelgroep of persona bepalen 174
\n3.5 De customer journey of klantreis leren begrijpen 179
\n3.5.1 De customer journey: Awareness (en Bereik) 182
\n3.5.2 De customer journey: Consideration (en Engagement) 182
\n3.5.3 De customer journey: Purchase (en Nurture) 183
\n3.5.4 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture) 183
\n3.6 De 20 P\u2019s van de E-commerce Mix (EcM) 184
\n3.7 EXPERTCASE Interview met Michel Schaeffer (Het geheim van bol.com) 192<\/p>\n4 C\u2019s: Consument, Channels, Conversie en Commerce 202<\/h2>\n
\n4.1.1 Persuasion en consumentengedrag van hoge impact 204
\n4.2 De C van Commerce gelinkt aan de Customer Life Cycle van de Customer Journey 207
\n4.2.1 De C van Commerce en de stappen van de Customer Journey Mapping 214
\n4.2.2 De C van Commerce en de uitwerking van de Customer Journey Mapping 216
\n4.2.3 EXPERTCASE klantloyalty met Egbert Jan van Bel 222
\n4.3 De C van Channels 225
\n4.4 De C van Conversie 228
\n4.4.1 Conversie: REAN en de onderdelen van de reis 230
\n4.4.2 Conversie: Het onderdeel Reach van REAN 231
\n4.4.3 Conversie: Het onderdeel Engage van REAN 236
\n4.4.4 Conversie: Het onderdeel Activate van REAN 237
\n4.4.5 Conversie: Het onderdeel Nurture van REAN 239
\n4.5 EXPERTCASE Interview met Hendrik-Jan Staal van Sanoma\/Nu.nl 243<\/p>\n5 E-commerce marketing: De online marketingmix 246<\/h2>\n
\n5.1.1 Overzicht van online marketing middelen 247
\n5.1.2 De online marketingmix en de online mediabestedingen 249
\n5.2 De online marketing mix van middelen: ICT-model 251
\n5.3 De online marketing mix van middelen: Zoekmachinemarketing (SEM, SEO, SEA en SEP) 253
\n5.4 De online marketing mix van middelen: Sociale Media kanalen, virale en contentmarketing 256
\n5.5 De online marketing mix van middelen: E-mailmarketing 261
\n5.6 De online marketing mix van middelen: Digital advertising 264
\n5.7 EXPERTCASE Interview met Alexander van Slooten (Group director Coolinvestments, ex-Wehkamp.nl) 265<\/p>\n6 De stappen van het E-commerce Strategie Plan (EcSP) 270<\/h2>\n
\n6.02 De globale stappen en transitie 273
\n6.03 Stap 0: Een HPO stelt voorwaarden 275
\n6.1 Stap 1: De interne en externe analyse 277
\n6.2 Stap 2: De doelgroep en persona 278
\n6.3 Stap 3: De analyse van de klantreis 280
\n6.4 Stap 4: De doelen en KPI\u2019s 280
\n6.5 Stap 5: De implementatie: De E-commerce mix 20 P\u2019s en 4 C\u2019s 281
\n6.6 Stap 6: Van doel, mix van middelen naar campagne 282
\n6.7 Stap 7: De implementatie: De E-commerce online marketingmix 282
\n6.8 Stap 8: De planning en het budget 283
\n6.9 Stap 9: De evaluatie 283
\n6.10 EXPERTCASE Prof. dr. Cor Molenaar over de platformstrategie 284
\n6.11 EXPERTCASE Martijn Arets over de macht van platformen 288<\/p>\n