Online marketing of E-commerce plan? Templates SWOT-analyse en ConfrontatieMatrix

Het Handboek E-commerce bouwt op tot een plan op gebied van e-commerce en e-business. Daarbij is de SWOT-analyse wederom een handig middel net als de opzet van een ConfrontatieMatrix op basis van de SWOT.

 

SWOT-analyse maken? Volg de 3 stappen | Marketingscriptie.nl

40 Powerful SWOT Analysis Templates & Examples

 

SWOT Analysis Templates | Editable Templates for PowerPoint, Word Etc

De ConfrontatieMatrix

De confrontatiematrix is het hart van ieder strategisch plan. Hier komen de markt en onderneming samen.  De SWOT-analyse verzorgt de input voor de matrix, met een overzicht van sterktes en zwaktes binnen de organisatie en een overzicht van kansen en bedreigingen in de markt.

Premium SWOT Analyse Template


De uitkomst van de confrontatiematrix zijn vier verschillende strategieën namelijk:

  • Groeien

    De groeistrategie is gebaseerd op kansen en sterke punten. Dit zijn externe factoren waar de organisatie door haar sterke punten goed op kan inspelen.

  • Verdedigen

    De verdedigingsstrategie is gebaseerd op bedreigingen en sterke punten. Dit zijn externe factoren waartegen de organisatie zich kan verdedigen door haar sterke punten.

  • Verbeteren

    De verbeterstrategie is gebaseerd op kansen en zwakke punten. Dit zijn externe factoren waar de organisatie door haar zwakke punten zich op kan verbeteren.

  • Terugtrekken

    De terugtrek / veranderen strategie is gebaseerd op bedreigingen en zwakke punten. Dit zijn externe factoren waartegen de organisatie zich moet verdedigen maar door de zwakke punten nu niet in staat is dit te doen. Door te veranderen in de toekomst wel.

Confrontatiematrix

Hieronder enkele voorbeelden van ingevulde CM:

SWOT analysis template examples | Smart Insights

Confrontatiematrix maken? In 4 stappen | Marketingscriptie.nl

Hoofdstuk 1 ‘Reviewplatform juicht het nieuwe wetsvoorstel om de consument nog beter te beschermen toe’

500+ Free Online Shopping & Ecommerce Images - Pixabay

Onafhankelijke vergelijkingssite en reviewplatform Kieskeurig.nl is blij met het wetsvoorstel van staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) om de Nederlandse consument nog beter te helpen en te beschermen bij het doen van een online aankoop. Deze wet ondersteunt de rol van echt onafhankelijke vergelijkers.

Als het wetsvoorstel er door heen komt, komt er een verbod op het (laten) plaatsen van valse consumentenbeoordelingen. Op Kieskeurig.nl staan duizenden consumentenreviews die handmatig worden gecontroleerd op betrouwbaarheid. “Kieskeurig.nl biedt de consument onafhankelijke, eerlijke en betrouwbare informatie. Dit is de enige manier om de consument ook echt te kunnen helpen bij het doen van een aankoop. Nepreviews zijn daarom ook een doorn in het oog voor ons. Helaas zien we geregeld dat er wordt geprobeerd om valse reviews achter te laten. Ons team van moderators heeft diverse middelen om deze reviews te onderscheppen, zodat deze reviews niet online komen te staan”, aldus Wendy Kuiper, Consumer Strategy Manager bij Kieskeurig.nl.

 

Zoekresultaten

Op het platform staan binnen verschillende productgroepen duizenden producten online. In de manier waarop de producten gerangschikt staan, is Kieskeurig.nl naar de bezoeker altijd heel duidelijk. Kuiper: “De populairste producten (waar andere bezoekers het meest op hebben geklikt), staan bovenaan de pagina. Daarnaast kan de bezoeker deze sortering zelf aanpassen op basis van reviewcijfer of prijs.”

Dat er bij webshops verplicht moet worden aangegeven dat er betaalde reclame in de getoonde zoekresultaten staat, juicht ze toe: “Kieskeurig.nl heeft de verplichting om als onafhankelijke vergelijksite altijd eerlijk en open te zijn naar de bezoekers. Wanneer we dit niet doen, tast dit direct onze geloofwaardigheid aan. Daarom is het op Kieskeurig.nl als webshop bijvoorbeeld niet mogelijk om te betalen voor een hogere positie op de pagina waar de productprijzen per webshop worden getoond. Daarnaast geven wij het nu al duidelijk aan als er betaalde reclame tussen de zoekresultaten staat. Het is goed dat webwinkels deze verplichting ook krijgen, zodat de consumenten die wij richting de webwinkels doorsturen ook daar eerlijk en goed worden geholpen.”

Levering en retourneren

Het probleem waar de verantwoordelijkheid ligt bij de levering en het afhandelen van retourzendingen, ziet Kieskeurig.nl regelmatig terugkomen in de reviews. Kuiper:

Het is nog te vaak onduidelijk voor de consument waar hij/zij het product daadwerkelijk koopt. Je ziet bij problemen dan ook dat de consument in sommige gevallen niet wordt geholpen door het platform zelf, maar wordt doorgestuurd naar de daadwerkelijke verkoper van het product.. Dit wekt frustratie op bij de consument, wat weer kan resulteren in een slechte review voor het betreffende platform. De bepaling in het wetsvoorstel die er voor moet zorgen dat dit vooraf duidelijk wordt gemaakt, zou deze frustratie in de meeste gevallen voor de consument weg moeten nemen.

Video-interview Patrick Petersen over de LikeabilityPiramide en creatie van engaging content

Tijdens de periode van COVID-19 is branded content populairder dan ooit geworden. Het is vitaal voor de inzet van Channels binnen de e-commercemix. 

Influencer marketing lijkt nu volledig professioneel en volwassen geworden te zijn. Digitale advertising heeft het zwaar maar daar staan meer en veel online bestedingen tegenover. Contentmarketing lijkt wederom aan een stille revolutie te zijn begonnen, alleen moet het nu meer dan ooit emotie en menselijke eigenschappen bevatten.

Wat engaging content van gewone content en content marketing onderscheid, is de emotie. “Engaging content moet gevoelens losmaken en relatiebestendig zijn.” Dat betekent dat de content persoonlijk moet zijn. Je moet een relatie aangaan met je doelgroep.”

 

Lees verder

Hoofdstuk 1: ‘Nederlandse online consumentenbestedingen stijgen met 12% naar ruim 6,3 miljard euro’

De uitbraak van COVID-19 heeft zoals verwacht in het tweede kwartaal van 2020 een grotere impact op de e-commercesector gehad dan in de eerste drie maanden. De online bestedingen aan diensten, zoals reizen en tickets, kenden een nog sterkere daling (-45% ten opzichte van Q2 2019), maar deze werden door de groei in online uitgaven aan producten (+52%) ruimschoots gecompenseerd. De totale online consumentenbestedingen stegen daardoor met 12% naar € 6,36 miljard en in het eerste half jaar van 2020 met 4% naar € 12,40 miljard. Dit blijkt uit de meeste recente versie van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt door GfK uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL, Betaalvereniging Nederland en Currence.

Het totale aantal online aankopen is door toedoen van corona ook sterk gegroeid: met +36% in het tweede kwartaal en met +22% in het eerste half jaar. Net als bij de online bestedingen, zien we ook hier een tegengesteld beeld tussen producten en diensten. Waar er in het tweede kwartaal 35% minder online aankopen in bijvoorbeeld vliegtickets, accommodaties en pakketreizen zijn gedaan in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar, zijn de aankopen in de verschillende productcategorieën gemiddeld met 52% gestegen. Bekeken over het eerste half jaar daalde het aantal aankopen in diensten met 32% en steeg het aantal productaankopen met 34%.

 

Lees verder

Hoofdstuk 1: Thuiswinkel.org lanceert international keurmerk: ‘Shopping Secure’

Het Nederlandse Thuiswinkel.org heeft november 2020 een nieuw internationaal keurmerk gelanceerd: Shopping Secure. Hiermee kunnen Thuiswinkel.org-leden die ook over de grens actief zijn zich laten certificeren op basis van relevante Europese wetgeving. Met Shopping Secure speelt Thuiswinkel.org in op een veelvoorkomende behoefte uit de internationale e-commercemarkt.

Steeds meer Nederlandse online retailers breiden hun business over de grens uit.

Zo vertelt Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org.

Hierbij krijgen zij te maken met extra uitdagingen, aangezien de afstand met de koper groter is, er een andere taal wordt gesproken en er andere wetten en regels gelden. Webwinkels die cross-border gaan, hebben dus behoefte aan meer internationale zekerheid. Daarom hebben wij speciaal voor deze bedrijven en de buitenlandse consumenten en zakelijke klanten dit internationale keurmerk ontwikkeld.”

 

Certificering op basis van Europees recht

Om het Shopping Secure-keurmerk te mogen voeren, doorlopen online retailers een certificering die door ICTRecht wordt uitgevoerd op basis van de Europese wet- en regelgeving. Deze Europese juridisch toetsing is een aanvulling op de certificering die leden van Thuiswinkel.org doorlopen voor de Nederlandse markt en waarbij webwinkels ook worden gescand op beveiligingslekken en een financiële monitoring doorlopen. Op deze manier worden webwinkels zowel voor hun Nederlandse webshop als voor hun buitenlandse shop(s) gecertificeerd. Wijnand Jongen: “Door webwinkeliers volgens de gemeenschappelijke wet- en regelgeving binnen de Europese landen te certificeren kunnen zij met een gerust hart binnen Europa producten en/of diensten verkopen.”

Klachtenbemiddeling en vertrouwen

De certificering via Shopping Secure valt binnen de kaders en richtlijnen van koepelorganisatie Ecommerce Europe en toont aan dat de webwinkels compliant zijn met Europese wet- en regelgeving. Daarnaast biedt hij internationale uitstraling en vergroot hij de afzetmarkt aangezien het keurmerk vertrouwen biedt aan klanten in andere landen. Dankzij een Engelstalig(e) landingspagina en certificaat weten consumenten en zakelijke klanten over de grens precies waar Shopping Secure voor staat en via de internationale klachtenbemiddeling krijgen zij de zekerheid die zij zoeken bij een internationale aankoop.

“Met het Shopping Secure-keurmerk weten online retailers zeker dat hun buitenlandse webwinkel ook aan de belangrijkste geldende wetten in andere Europese landen voldoet”, aldus Wijnand Jongen. “Daarnaast stralen zij onder Europese klanten vertrouwen uit door het bijbehorende logo en certificaat te voeren. Klanten weten zo dat zij te maken hebben met een legitieme webshop en dat zij bij een onafhankelijke vereniging terechtkunnen met eventuele klachten en/of vragen. Hiermee is dit weer een volgende stap in de richting van een veiliger online internationaal (ver)kooplandschap.”