SurveyMonkey, een oplossing voor klantervaring, onderzoek en enquêtefeedback, heeft vandaag twee nieuwe tools aangekondigd: de Brand Tracker en de Industry Tracker. Dit zijn twee nieuwe oplossingen waarmee merken en financiële dienstverleners verschuivingen in marktperceptie doorlopend kunnen volgen en snel kunnen reageren om zo hun groei extra te stimuleren.

Met de oplossingen van SurveyMonkey voor marktonderzoek kunnen zij en financiële experts on-demand gegevens over hun bedrijf verzamelen bij meer dan 144 miljoen respondenten wereldwijd. Brand Tracker en Industry Tracker maken gebruik van robuuste AI en zelflerende systemen, zodat klanten methodologisch verantwoorde trackers gemakkelijk kunnen opstarten, de prestaties van merken en branches kunnen volgen, en onmisbare inzichten kunnen blootleggen. Dit alles gaat sneller en is voordeliger dan traditionele marktonderzoeksbedrijven. Door de technologie te combineren met de kennis van de experts, profiteren gebruikers van een flexibel leveringsmodel en service, die inspeelt op de unieke behoeften van elke organisatie, zonder hoge overheadkosten of tragere prestaties van externe marktonderzoekers.

Trackers en merken

De Brand Tracker stelt bedrijven in staat om doorlopend de prestaties van hun merk te meten, bijvoorbeeld door gedragstrends en gewoonten van consumenten te volgen in meerdere markten, de effectiviteit van campagnes te beoordelen of analyses van concurrenten uit te voeren. Digitale transformatie, de uitbraak van de pandemie en het veranderende consumentengedrag hebben zakelijke ontwikkelingen zodanig versneld dat traditionele bureaus voor marktonderzoek niet meer dezelfde waarde kunnen leveren als eerst. De nieuwste trackers van maken gebruik van technologie waarmee altijd actuele inzichten worden geleverd, zodat organisaties op markten met veel concurrentie voorop lopen. Door de gebruikte technologie is de Brand Tracker dan ook gemakkelijk te combineren met lopende marktonderzoeken.

Het toonaangevende merk voor schoenen en kleding, Allbirds, vertrouwt op deze oplossing om on-demand actuele enquêtes uit te voeren, voor een fractie van de prijs van hun vorige aanbieder. In plaats van te wachten op kwartaalrapporten van een externe leverancier, gebruikt Allbirds de oplossingen voor marktonderzoek om zelf continu de status van hun merk te volgen op de voor hen belangrijke markten. Hiervoor verzamelt het bedrijf meer dan 14.000 reacties per jaar. Voordat het een nieuwe markt opgaat, voert Allbirds ook studies uit om de merkbekendheid vast te stellen, na te gaan hoe lokale consumenten het merk zien en om te bepalen hoeveel mensen verwachten te betalen voor de producten in diezelfde regio.

Merk

“Merkbekendheid is een cruciaal onderdeel van onze strategie voor onze groei en uitbreiding. Het is ontzettend belangrijk dat we altijd actuele inzichten hebben in de cijfers van de publieke perceptie en marketing, zodat we weten hoe het gesteld is met onze bestaande klanten en zo nieuwe kansen kunnen vinden”, aldus Jen Jammalamadaka, Associate Director, Global Brand Marketing bij Allbirds. “Met de technologie van SurveyMonkey kunnen onze teams inzichten verkrijgen waarmee we snel goed onderbouwde beslissingen nemen die de omzet bevorderen.”

Met de Industry Tracker kunnen kunnen professionals die onderzoek doen naar investeringen en financiën de veranderende marktdynamiek in kaart brengen. Traditionele financiële rapporten en alternatieve data (zoals transactiegegevens) zijn vaak niet van het bedrijf zelf of komen te laat. Als bedrijven snel veranderende voorkeuren van klanten en de dynamiek bij concurrenten in kaart willen brengen, kunnen ze vertrouwen op de flexibele aanpak van de SurveyMonkey Industry Tracker om bedrijfstakken te monitoren en actuele inzichten aan het licht te brengen. Onderzoekers kunnen verschuivingen in de stemming van consumenten en klanten meten. Denk bijvoorbeeld aan schommelingen in lidmaatschappen voor sportscholen en de perceptie ten opzichte van e-commerce tegenover traditionele winkels. Met deze info kunnen ze snel en op elk gewenst moment hun concurrenten evalueren. Met de bedrijfsinzichten die via een Industry Tracker worden verzameld, kunnen financiële onderzoeksprofessionals effectiever beslissingen nemen over strategische investeringen, zodat ze de concurrentie een stap voor zijn.

We zijn razend enthousiast over de lancering. Uit deze twee oplossingen blijkt wel hoe waardevol het is om trage bureaus te vervangen door flexibele technologie die on-demand inzichten levert, zodat bedrijven meteen kunnen reageren en zich snel kunnen aanpassen.

Belangrijke producteigenschappen van zowel de Brand Tracker als de Industry Tracker zijn onder meer:

• Een longitudinaal onderzoeksplatform: Toegang tot een altijd actief platform voor statistische analyse. Hier kunnen gebruikers gemakkelijk statistieken over merken batch na batch vergelijken en meten wat er wanneer is veranderd en waarom.
• Op AI gebaseerde inzichten: Gebruikers hoeven niet handmatig honderden filters toe te passen om verborgen inzichten te vinden. Met de door AI aangedreven inzichten zien ze batch na batch statistisch significante veranderingen binnen belangrijke cijfers, zoals de perceptie van de categorie en het merkgebruik. De demografische en gedragssegmenten die het meest zijn verschoven, worden hierbij uitgelicht.
• Services van experts: team van onderzoeksexperts helpt de trackers aan te passen naar de specifieke behoeften en binnen de branche bewezen methodologieën. Het team staat klaar voor alle gebruikers die hun programma’s wereldwijd willen opschalen of die data grondiger willen verkennen.
• Consistente gegevens: maakt bij elke batch gebruik van dezelfde bronnen voor gegevenskwaliteit en demografische afstemming. Omdat respondenten uit vorige batches worden uitgesloten, weten gebruikers zeker dat hun resultaten nauwkeurig en representatief zijn.
• Aangepaste dashboards: Gebruikers kunnen hun dashboards aanpassen met geavanceerde weergaven van gegevens die ze kunnen delen met hun teams en andere belanghebbenden om zo beter beslissingen te nemen binnen de organisatie als geheel. Op de dashboards kunnen gebruikers gegevens combineren uit meerdere markten, de weergaven op maat maken en de opmerkingen personaliseren. Dashboards kunnen worden gedeeld via een met een wachtwoord beveiligde link of worden geëxporteerd in indelingen die geschikt zijn voor presentaties.

De Brand Tracker en Industry Tracker zijn nu beschikbaar als nieuwe flexibele aanwinsten bij de oplossingen van voor marktonderzoek. Beide producten worden in het Engels aangeboden en bieden toegang tot een internationale pool van respondenten. Om een specifieke doelgroep te bereiken, kan er een beroep gedaan worden op onze vertaalservice voor enquêtes met een keuze uit meer dan 250 talen.