Het Maturity-model

Afbeelding: Het Maturity-model toont de cultuuromzetting.

Zoals wij in hoofdstuk 1 en 2 hebben kunnen zien, hebben de E-business, de Marktplaats en E-commerce activiteiten zoveel impact op de organisatie,
dat een transitie al snel het gevolg is. Het zogenoemde Maturity-model draait om die Acceptatie van de organisatiecultuur en
eventuele fase of transitie waar de organisatie zich in bevindt.

Zo kan de organisatie bijvoorbeeld al bezig zijn met E-commerce activiteiten en zich
bevinden in een experimentele fase. Wordt het bewust ingezet – en worden er doelen gesteld in bijvoorbeeld een strategisch online marketingplan dan bevindt de organisati e zich in een functionele fase.

Na de doelgerichte en strategische aanpak kan de organisatie zich (intern) transformeren.

 

Hoofdstuk 6 tools en onderdelen: De persona

Klik hier voor een gratis tool om jouw persona te maken! 

En een voorbeeld:

Anders dan doelgroepen, spreken wij in moderne marketing en e-commerce liever van een ‘persona’. De voorbeelden in deze posts staan ook in het Handboek E-commerce.

 Vraag jezelf eerst af: wat wil ik eigenlijk allemaal weten van mijn ideale klant?

Onderzoek de kenmerken (zie voorbeelden in deze post) van jouw ideale klant, gebruiker (user) of beslisser of koper (buyer).

Persona’s zijn op maat gemaakte klant- of gebruikersprofielen om de kennis over doelgroepen ‘tot leven’ te brengen binnen de organisatie. Zij geven een naam en gezicht aan de verschillende klantgroepen vanuit motieven, verlangens en doelen in het leven. Het is een zeer krachtig middel om organisaties klantgerichter te maken. Persona’s zijn als eerste toegepast in de ict, waar de behoefte ontstond om een gezicht te geven aan de vele bezoekers van websites en daarmee de gebruiksvriendelijkheid van websites te vergroten.

Betrek diverse interne afdelingen, onderzoeken en experts met één doel: de belangrijkste informatie over jouw persona achterhalen. Een valkuil van deze brainstorm is dat je jouw Persona al invult. Dat is nog niet nodig. Probeer eerst eens te achterhalen wat je aan jouw perfecte klant zou willen weten. Dat is voor deze brainstorm meer dan voldoende!

hoe-maak-je-een-persona-01

Conversiepartners.nl zegt:

Enkele bronnen die jij kunt raadplegen

  • Mensen van Sales en Operations. Zij spreken dagelijks met je klanten.
  • Je klantendatabase (CRM). Analyseer.
  • Een interview of enquete onder huidige klanten.
  • Google Analytics. Via welke zoektermen komen mensen op je website?
  • Loop de markt op, ga de stad in, naar de bioscoop of naar een beurs. Zoek jouw doelgroep en praat met hen.
  • Social media: welke vragen stellen zij online? Zoek daarbij eens naar relevante groepen.
  • Zoekwoordonderzoek. Tik een zoekwoord in Google in, en kijk naar de suggesties die Google geeft.
  • Veelverkochte boeken op Bol.com of Amazon. Welke thema’s spreken aan?

  • Demografische gegevens, zoals leeftijd, geslacht, opleiding of woonplaats.
  • Psychosociale gegevens: wat zijn uitdagingen en doelen van jouw persona? Welke drempels en frustraties komen daarbij kijken? Wat drijft jouw persona om deze doelen na te streven?
  • Mediagedrag: welke platformen, traditionele media en sociale media gebruiken zij?
  • Gevoeligheid als beslisser: waar zijn ze nu echt gevoelig voor in de klantreis?

 

 

Hoofdstuk 6 #1601 E-commerce plannen maken #cases #voorbeelden

 

Inrichting van een concurrerende e-commerce keten en meer voorbeelden van E-commerce plannen die niet alleen de tactische E-commerce mix, maar ook de E-business omgeving meepakken in de strategie en/of transitie, zoals het model van Chaffey toont: 

 

Afbeeldingsresultaat voor chaffey e commerce strategy steps

 

Diverse voorbeelden, cases en inspiratie uit onder andere Nederland en België voor een E-commerce Strategie Plan: