Het Business Canvas Model van Amazon, we zien duidelijk warehouse als Cost structure, naast People en de digitale inrichting.
#1304, 1304
H6 Conversie optimalisatie: Portal, Leadnurturing en Shop
Het Business Canvas Model van Amazon, we zien duidelijk warehouse als Cost structure, naast People en de digitale inrichting.
#1304, 1304
Het Handboek E-commerce bouwt op tot een plan op gebied van e-commerce en e-business. Daarbij is de SWOT-analyse wederom een handig middel net als de opzet van een ConfrontatieMatrix op basis van de SWOT. In hoofdstuk 1 (analyse),3 en hoofdstuk 16 (opzetten plan) worden plannen stap voor stap opgebouwd.
Een plan is doelgericht en uitvoerbaar, als:
De uitkomst van de confrontatiematrix zijn vier verschillende strategieën namelijk:
De groeistrategie is gebaseerd op kansen en sterke punten. Dit zijn externe factoren waar de organisatie door haar sterke punten goed op kan inspelen.
De verdedigingsstrategie is gebaseerd op bedreigingen en sterke punten. Dit zijn externe factoren waartegen de organisatie zich kan verdedigen door haar sterke punten.
De verbeterstrategie is gebaseerd op kansen en zwakke punten. Dit zijn externe factoren waar de organisatie door haar zwakke punten zich op kan verbeteren.
De terugtrek / veranderen strategie is gebaseerd op bedreigingen en zwakke punten. Dit zijn externe factoren waartegen de organisatie zich moet verdedigen maar door de zwakke punten nu niet in staat is dit te doen. Door te veranderen in de toekomst wel.
Hieronder enkele voorbeelden van ingevulde CM:
1302, #1302, swot, modellen, voorbeelden
1601
#1601
Hoofdstuk 16
Deze video’s tonen hoe je een business case op kunt zetten:
Een business case: Hoe en waarom:
How to write a business case:
Video: in 7 stappen een business case opzetten:
Hoe zet je een business case op? Twee hoofvragen:
Een business case hoeft ook niet op alles in te gaan om overtuigend te zijn, zolang het zich maar richt op de essentiële elementen die een goede business case uitmaken. Hieronder volgen 8 stappen waarmee je dit kunt bereiken.
NCOI brengt deze 8 stappen voor de perfectie businesscase:
Dit onderdeel van je case, ook wel de motivatie of de problematiek genoemd, is de reden waarom je dit voorstel indient. De boodschap moet duidelijk zijn.
Bijvoorbeeld:
Het feit dat er in ons marketingbudget niet genoeg geld voorzien is voor videoproductie heeft gevolgen voor ons bedrijf. Het is gemakkelijker om onze software te begrijpen via een live demo, bijvoorbeeld in de vorm van een animatievideo. Het is ook van invloed op onze klanten, die misschien in de war zijn of niet in onze software durven te investeren omdat ze zich nog niet genoeg in ons product hebben verdiept.
Geef stakeholders enkele opties om aan de aangegeven behoefte te beantwoorden.
Hieronder een voorbeeld van een mogelijke oplossing voor onze case rond videoproductie:
We kunnen ons marketingbudget herschikken: als we middelen vrijmaken van ons budget voor het plaatsen van advertenties, affiliate marketing en SEO-consultingdiensten, hebben we voor het volgende kwartaal meer geld voor videoproductie ter beschikking.
Dit is precies hoe het klinkt. Welke positieve resultaten kunnen we verwachten?
Kwantitatief: De gemiddelde tijd die bezoekers op onze ‘Over ons’-pagina besteden met 1 volledige minuut of meer verhogen, de klikfrequentie naar onze verkooppagina met 60% verhogen, de totale omzet in het kwartaal na de videopublicatie met 40% verhogen.
Kwalitatief: De klant helpen om ons product beter te begrijpen. De perceptie die onze klant heeft over de deskundigheid en de betrouwbaarheid van onze sector verbeteren.
Op welke schaal zal dit project worden toegepast? En welke risico’s kunnen we inschatten?
Ons hoofddoel bestaat erin een animatievideo te creëren die onze software demonstreert en nader toelicht.
Dit project start met het schrijven van een script en de plannen waarin wordt uitgelegd welke scènes we in de video aan bod zullen laten komen. Pas daarna volgt de eigenlijke creatie van de video, intern geproduceerd of uitbesteed aan een videoproductiebedrijf.
In een laatste fase wordt de goedkeuring van de stakeholders gevraagd en wordt de video op onze website gepubliceerd.
Wanneer we het hebben over de risico’s, gaan we in op het volgende:
Een risico dat we nemen is ervan uitgaan dat een videodemo ervoor zal zorgen dat bezoekers langer op onze website blijven. Dit is echter maar een veronderstelling.
Indien we dit project niet opstarten, lopen we het risico meer klanten te verliezen met de enige reden dat ze ons product niet genoeg begrijpen voor ze tot verkoop over gaan.
Maak een schatting van het geld en de werkuren die nodig zijn om het werk voor elkaar te krijgen. Dit is ook het uitgelezen moment om aan te geven waar de investering vandaan kan komen. Zal de investering worden geworven, geleend, geschonken of van elders in het bedrijfsbudget worden vrijgemaakt?
Stel een voorlopig projectplan op. Hoe zal het project worden gerealiseerd? Aan dit onderdeel is wat werk. Het kan een van de grootste stappen zijn.
Eerst maak je een ruwe schets van het projectplan. Dit omvat:
Een managementsamenvatting is eenvoudigweg een samenvatting van één pagina van alles wat tot nu toe is uitgewerkt. De gemakkelijkste manier volgens Entrepreneur.com om dit te doen is een snelle samenvatting te geven van:
Streef naar een gemiddelde van een zin per bovengenoemd opsommingsdeel.
Rachel bezocht onze website op zoek naar nieuwe projectbeheersoftware. Ze kwam met een open blik. Maar na 3 minuten rondsurfen op de website wist ze nog niet zeker wat ons product nu precies deed. Ze vertrok en kwam nooit meer terug.
Wat als we Rachel konden overhalen om terug te komen? Wat als we haar een beknopte video konden laten zien waarin ze exact ziet hoe onze software werkt? Ze zou langer op onze website blijven. En we zouden haar misschien kunnen terugwinnen.
1602, #1602
VIDEO’s Google Analytics:
1603, #1603, video’s, VIDEO’s Google Analytics
VPRO Tegenlicht platformen:
1603, 1604, #1603, #1604
Afbeelding: Het Maturity-model toont de cultuuromzetting.
Zoals wij in hoofdstuk 1 en 2 hebben kunnen zien, hebben de E-business, de Marktplaats en E-commerce activiteiten zoveel impact op de organisatie,
dat een transitie al snel het gevolg is. Het zogenoemde Maturity-model draait om die Acceptatie van de organisatiecultuur en
eventuele fase of transitie waar de organisatie zich in bevindt.
Zo kan de organisatie bijvoorbeeld al bezig zijn met E-commerce activiteiten en zich
bevinden in een experimentele fase. Wordt het bewust ingezet – en worden er doelen gesteld in bijvoorbeeld een strategisch online marketingplan dan bevindt de organisati e zich in een functionele fase.
Na de doelgerichte en strategische aanpak kan de organisatie zich (intern) transformeren.
Klik hier voor een gratis tool om jouw persona te maken!
En een voorbeeld:
Anders dan doelgroepen, spreken wij in moderne marketing en e-commerce liever van een ‘persona’. De voorbeelden in deze posts staan ook in het Handboek E-commerce.
Onderzoek de kenmerken (zie voorbeelden in deze post) van jouw ideale klant, gebruiker (user) of beslisser of koper (buyer).
Persona’s zijn op maat gemaakte klant- of gebruikersprofielen om de kennis over doelgroepen ‘tot leven’ te brengen binnen de organisatie. Zij geven een naam en gezicht aan de verschillende klantgroepen vanuit motieven, verlangens en doelen in het leven. Het is een zeer krachtig middel om organisaties klantgerichter te maken. Persona’s zijn als eerste toegepast in de ict, waar de behoefte ontstond om een gezicht te geven aan de vele bezoekers van websites en daarmee de gebruiksvriendelijkheid van websites te vergroten.
Betrek diverse interne afdelingen, onderzoeken en experts met één doel: de belangrijkste informatie over jouw persona achterhalen. Een valkuil van deze brainstorm is dat je jouw Persona al invult. Dat is nog niet nodig. Probeer eerst eens te achterhalen wat je aan jouw perfecte klant zou willen weten. Dat is voor deze brainstorm meer dan voldoende!
Conversiepartners.nl zegt:
Enkele bronnen die jij kunt raadplegen
Diverse voorbeelden, cases en inspiratie uit onder andere Nederland en België voor een E-commerce Strategie Plan: