H1 E-business en de (r)evolutie van de E-commerce marktplaats

H1 Ebusiness: IT en proceshuishouding

Hoofdstuk 1 #1112 Onderzoek CBS: ‘Ouderen kopen vaker online’

Geplaatst op door Admin

Het aantal Nederlanders dat online aankopen doet is verder gestegen. In 2018 zegt 78 procent van de Nederlanders iets via internet gekocht te hebben, een jaar eerder was dat 76 procent. Onder 65-plussers nam het aandeel online shoppers het sterkst toe. Dat blijkt uit de nieuwste cijfers van het onderzoek ‘ICT-gebruik van huishoudens en personen 2018’ van het CBS.

In 2018 geeft 78 procent van de Nederlanders van 12 jaar of ouder, ongeveer 11,5 miljoen mensen, aan iets online gekocht te hebben. In 2012 zei 64 procent nog goederen of diensten online aangeschaft te hebben.

Het aandeel online kopers is het sterkst gestegen bij 65-plussers, van 25 procent in 2012 naar 45 procent in 2018. Van de 25- tot 45-jarigen zei 94 procent in 2018 iets online gekocht te hebben, en van de 45- tot 65-jarigen 83 procent. In 2012 was dat nog respectievelijk 83 en 64 procent.

20182012Totaal12 tot 25 jaar25 tot 45 jaar45 tot 65 jaar65 jaar of ouder010203040506070809010065 jaar of ouder■ 2018: 45%■ 2012: 25%Online aankopen, leeftijd%

Kleding en sportartikelen het vaakst online aangeschaft

Online shoppers kochten in 2018 het vaakst kleding of sportartikelen (56 procent), reizen en vakanties (50 procent), kaartjes voor evenementen (46 procent) en huishoudelijke goederen en apparaten (38 procent). De grootste groei is te zien in de categorieën kleding of sportartikelen en huishoudelijke goederen en apparaten. In 2012 gaf achtereenvolgens nog 31 en 16 procent aan deze producten gekocht te hebben.

Van alle goederen en diensten die online aangeschaft worden, is de verkoop van films, muziek en boeken het minst gestegen. 15 procent zei die in 2012 online gekocht te hebben, in 2018 was dat 16 procent.

20182012Kleding of sport artikelenReizen en accommodatiesKaartjes voor evenementenHuishoudelijke goederen en apparatenBoeken, tijdschriften en krantenTelecommunicatiediensten (abonn.)Soft- en hardware en elektronische beno…Levensmiddelen, cosmetica en schoonma…Digitale studie- of leermaterialenFilm, muziekMedicijnen0102030405060Online aankopen, soort%

Toename recente e-shoppers

De groei van het aantal Nederlanders dat online winkelt komt mede doordat het aantal recente e-shoppers de laatste jaren sterk is toegenomen, van 46 procent in 2012 naar 64 procent in 2018. Recente e-shoppers hebben in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek online aankopen gedaan. Van de 11,5 miljoen online shoppers in 2018 zeggen 9,4 miljoen in de afgelopen drie maanden online aankopen te hebben gedaan.

Totaal online aankopenRecente e-shoppers2012201320142015201620172018020406080100Online aankopen%

Frequentie en waarde online aankopen stijgen ook

Nederlanders zeggen ook vaker aankopen te doen. Een kwart kocht drie, vier of vijf keer iets online in de afgelopen drie maanden voorafgaand aan het onderzoek, 10 procent deed dit zes tot tien keer en 9 procent kocht vaker dan tien keer iets online.

Naast de frequentie van de online aankopen neemt ook het aankoopbedrag toe. Het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek aan online aankopen is besteed, ligt vaak tussen 100 en 500 euro. Een kwart van de Nederlanders deed gedurende die periode aankopen in die prijsklasse. In 2012 was dat 18 procent.

Dit jaar heeft 6 procent van de Nederlanders het afgelopen kwartaal voor duizend euro of meer online aangeschaft. In 2012 was dat 3 procent.

Minder dan 50 euro50 tot 100 euro100 tot 500 euro500 tot 1000 euro1000 euro of meer201220132015201620172018051015202530Bedrag uitgegeven aan online aankopen%

Vooral aankopen binnen Nederland

De overgrote meerderheid kocht goederen of diensten bij Nederlandse webwinkels: 69 procent deed dat in 2018. Ongeveer een op de drie kocht ook goederen of diensten uit andere EU-landen. Bijna een kwart kocht producten uit andere delen van de wereld.

Bronnen

 

AI en deep learning zorgt voor Transformatie van de moderne onderneming

Geplaatst op door Admin

Verschillende technologiebedrijven hebben kunstmatige intelligentie in hun oplossingen geïntegreerd en doen de mooiste voorspellingen over wat KI op termijn kan betekenen. De meeste bedrijven weten echter niet wat KI nu voor ze kan doen en lopen daardoor kansen mis om hun bedrijfsprocessen te transformeren.KI kan verschillende aspecten van een bedrijf nog dit jaar transformeren, zoals de digitale administratie, de klantenservice en de HR-afdeling. In het bijzonder kan KI data organiseren en analyseren die eerder buiten beschouwing bleven, zoals afbeeldingen, video en audio. Zo kunnen werknemers efficiënter werken en waardevolle antwoorden en inzichten vinden uit uiteenlopende databronnen.

Hieronder staan een paar manieren waarop KI-oplossingen zoals intelligente analyse- en insight engines de manier waarop we in 2019 (samen)werken en als consumenten communiceren met bedrijven transformeren.

 

Lees verder →

Hoofdstuk 1 – #1123 Klantenpiramide volgens Jay Curry

Geplaatst op door Admin

Klantenpiramide volgens Jay Curry

Klantenpiramide volgens Jay Curry

  1. Top: de top bestaat uit 1% van de totale klanten die ongeveer een omzet realiseren van 50%.
  2. Groot: de grote klanten staan ongeveer gelijk aan 4% van de totale klanten die ongeveer een omzet realiseren van 30%
  3. Middelgroot: de middelgrote klanten staan ongeveer gelijk aan 15% van de totale klanten die ongeveer een omzet realiseren van 20%

In de afbeelding ziet u de klantenpiramide van Curry, gerangschikt van grootste omzetgroep tot kleinste. De onderverdeling in de klantenpiramide van Curry is als volgt:

 

Via: https://www.marketingmodellen.com/klantenpiramide-van-curry/

Hoofdstuk 1: Wat is e-commerce precies? #docentmateriaal

Geplaatst op door Admin

 

E-commerce draait om de ontwikkeling van de elektronische
handel of electronic commerce, waardoor consumenten
en bedrijven goederen en diensten online kunnen kopen en
verkopen. Het heeft de handelspraktijken grondig veranderd.
Nieuwe mogelijkheden voor bedrijven en consumenten staan
ter beschikking: ruimer productaanbod, grotere concurrentie
en online dienstenaanbod.

Hoofdstuk 1: ‘Een AI-chatbot voor telecommer’

Geplaatst op door Admin

Atos kondigt, samen met partner Google Cloud, een contract met T-Mobile Nederland aan om een nieuwe schaalbare chatbot te leveren, die gebruik maakt van Artificial Intelligence (AI). De chatbot vormt een onderdeel van het digitale transformatieplan van het telecommunicatiebedrijf, stelt Atos.  

Atos werkte nauw samen met T-Mobile Nederland om de nieuwe chatbot te ontwikkelen. Doel was een op maat gemaakte, moderne, meer persoonlijke, intuïtieve customer care-ervaring te creëren met snellere inzichten in klantgegevens.

 

Lees verder →