Hoofdstuk 1: ‘Nederlandse online consumentenbestedingen stijgen met 12% naar ruim 6,3 miljard euro’

De uitbraak van COVID-19 heeft zoals verwacht in het tweede kwartaal van 2020 een grotere impact op de e-commercesector gehad dan in de eerste drie maanden. De online bestedingen aan diensten, zoals reizen en tickets, kenden een nog sterkere daling (-45% ten opzichte van Q2 2019), maar deze werden door de groei in online uitgaven aan producten (+52%) ruimschoots gecompenseerd. De totale online consumentenbestedingen stegen daardoor met 12% naar € 6,36 miljard en in het eerste half jaar van 2020 met 4% naar € 12,40 miljard. Dit blijkt uit de meeste recente versie van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt door GfK uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL, Betaalvereniging Nederland en Currence.

Het totale aantal online aankopen is door toedoen van corona ook sterk gegroeid: met +36% in het tweede kwartaal en met +22% in het eerste half jaar. Net als bij de online bestedingen, zien we ook hier een tegengesteld beeld tussen producten en diensten. Waar er in het tweede kwartaal 35% minder online aankopen in bijvoorbeeld vliegtickets, accommodaties en pakketreizen zijn gedaan in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar, zijn de aankopen in de verschillende productcategorieën gemiddeld met 52% gestegen. Bekeken over het eerste half jaar daalde het aantal aankopen in diensten met 32% en steeg het aantal productaankopen met 34%.

 

Lees verder

Hoofdstuk 1: Thuiswinkel.org lanceert international keurmerk: ‘Shopping Secure’

Het Nederlandse Thuiswinkel.org heeft november 2020 een nieuw internationaal keurmerk gelanceerd: Shopping Secure. Hiermee kunnen Thuiswinkel.org-leden die ook over de grens actief zijn zich laten certificeren op basis van relevante Europese wetgeving. Met Shopping Secure speelt Thuiswinkel.org in op een veelvoorkomende behoefte uit de internationale e-commercemarkt.

Steeds meer Nederlandse online retailers breiden hun business over de grens uit.

Zo vertelt Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org.

Hierbij krijgen zij te maken met extra uitdagingen, aangezien de afstand met de koper groter is, er een andere taal wordt gesproken en er andere wetten en regels gelden. Webwinkels die cross-border gaan, hebben dus behoefte aan meer internationale zekerheid. Daarom hebben wij speciaal voor deze bedrijven en de buitenlandse consumenten en zakelijke klanten dit internationale keurmerk ontwikkeld.”

 

Certificering op basis van Europees recht

Om het Shopping Secure-keurmerk te mogen voeren, doorlopen online retailers een certificering die door ICTRecht wordt uitgevoerd op basis van de Europese wet- en regelgeving. Deze Europese juridisch toetsing is een aanvulling op de certificering die leden van Thuiswinkel.org doorlopen voor de Nederlandse markt en waarbij webwinkels ook worden gescand op beveiligingslekken en een financiële monitoring doorlopen. Op deze manier worden webwinkels zowel voor hun Nederlandse webshop als voor hun buitenlandse shop(s) gecertificeerd. Wijnand Jongen: “Door webwinkeliers volgens de gemeenschappelijke wet- en regelgeving binnen de Europese landen te certificeren kunnen zij met een gerust hart binnen Europa producten en/of diensten verkopen.”

Klachtenbemiddeling en vertrouwen

De certificering via Shopping Secure valt binnen de kaders en richtlijnen van koepelorganisatie Ecommerce Europe en toont aan dat de webwinkels compliant zijn met Europese wet- en regelgeving. Daarnaast biedt hij internationale uitstraling en vergroot hij de afzetmarkt aangezien het keurmerk vertrouwen biedt aan klanten in andere landen. Dankzij een Engelstalig(e) landingspagina en certificaat weten consumenten en zakelijke klanten over de grens precies waar Shopping Secure voor staat en via de internationale klachtenbemiddeling krijgen zij de zekerheid die zij zoeken bij een internationale aankoop.

“Met het Shopping Secure-keurmerk weten online retailers zeker dat hun buitenlandse webwinkel ook aan de belangrijkste geldende wetten in andere Europese landen voldoet”, aldus Wijnand Jongen. “Daarnaast stralen zij onder Europese klanten vertrouwen uit door het bijbehorende logo en certificaat te voeren. Klanten weten zo dat zij te maken hebben met een legitieme webshop en dat zij bij een onafhankelijke vereniging terechtkunnen met eventuele klachten en/of vragen. Hiermee is dit weer een volgende stap in de richting van een veiliger online internationaal (ver)kooplandschap.”

CBS.nl: ’11 procent minder winkels in 10 jaar tijd’

webwinkels

Het aantal winkelvestigingen is in de periode 2010-2020 met ruim 11 procent gedaald. Er zijn vooral minder winkels in dvd’s en cd’s, fotocamera’s en baby- en kinderkleding dan in 2010. Tegelijkertijd vervijfvoudigde het aantal webwinkels. Dat meldt het CBS in de publicatie de regionale economie 2018: 

Het aantal webwinkels is verdrievoudigd in de periode 2010-2019. Bedrijven hebben steeds vaker een webshop en behalen steeds meer omzet uit de online verkoop. Dit geldt niet alleen voor bedrijven in de detailhandel. Ook de groothandel en industrie kunnen via internet hun producten direct aan de consument verkopen en doen dit ook steeds vaker. Het aantal webshops is in de periode 2010-2019 verdrievoudigd tot 40 duizend.

Hoofdstuk 1 #HECOM het Marktplaats-model van Petersen

De aloude marktplaats brengt meer dan prijs en product bij elkaar op basis van de Vraag en het Aanbod. Ook de inzet van de technologie zorgt voor een revolutie van ‘de marktplaats’. Net als de return on experience, de klantbeleving.

De Marktplaats, de fysieke of virtuele plek waar vraag en aanbod bij elkaar komen. Van oudsher gaat het om een fysieke plaats in een dorp of stad waar marktkooplieden hun waren uitstallen en verkopen aan het publiek.

Dit wordt een marktplein of kortweg markt genoemd. De term markt komen we al in de twaalfde eeuw tegen. Het woord markt is afgeleid van het Franse woord marché en het Spaanse woord mercado. Niet alleen fysiek, ook online is de competitieve markt duidelijk aanwezig en komen op virtuele marktplaatsen vraag en aanbod bij elkaar.

Zo is in Nederland Marktplaats.nl een zeer populaire online marktplaats met een breed
assortiment. Een ander voorbeeld is de kleine, lokale marktplaats Peerby. Deze Nederlandse marktplaats bemiddelt in het uitlenen van alles wat je nodig hebt van mensen in de buurt.

 

 

 

Growthhack? Een praktisch 2020 online commerce waardecreatie keynote van @onlinemarketeer tijdens #WWV20

 

Begin 2020 met een praktisch 2020 online commerce waardecreatie keynote van @onlinemarketeer tijdens #WWV20. Woensdag  19 januari 2019 spreekt Petersen (@Onlinemarketeer), tevens auteur van het enige Handboek E-commerce, over:

Lees verder

Hoofdstuk 1 ‘Connected consumenten verwachten hyper-gepersonaliseerde experience’ #traag

 

De resultaten van het jaarlijkse Global Customer Experience Benchmarking Report  met als titel ‘The Connected Customer: Delivering an Effortless Experience’. Dit persbericht betreft de Europese resultaten van het wereldwijd uitgevoerde onderzoek. Uit het onderzoek blijkt dat slechts 5 procent van de organisaties een volledig functionerende ervaring biedt, terwijl meer dan de helft (51 procent) CX als primaire onderscheidende factor ziet.

Lees verder

Het Maturity-model

Afbeelding: Het Maturity-model toont de cultuuromzetting.

Zoals wij in hoofdstuk 1 en 2 hebben kunnen zien, hebben de E-business, de Marktplaats en E-commerce activiteiten zoveel impact op de organisatie,
dat een transitie al snel het gevolg is. Het zogenoemde Maturity-model draait om die Acceptatie van de organisatiecultuur en
eventuele fase of transitie waar de organisatie zich in bevindt.

Zo kan de organisatie bijvoorbeeld al bezig zijn met E-commerce activiteiten en zich
bevinden in een experimentele fase. Wordt het bewust ingezet – en worden er doelen gesteld in bijvoorbeeld een strategisch online marketingplan dan bevindt de organisati e zich in een functionele fase.

Na de doelgerichte en strategische aanpak kan de organisatie zich (intern) transformeren.